שאלות ותשובות
האם יהלומי מעבדה הם יהלומים אמיתיים?
כן. יהלומי מעבדה זהים ליהלומים טבעיים מבחינת מראה, ברק, קשיות ותכונות פיזיקליות. ההבדל היחיד הוא מקור ההיווצרות שלהם – בטבע או במעבדה.
מה היתרונות של יהלום מעבדה על פני יהלום טבעי?
מחיר נגיש יותר, בחירה אתית ללא כרייה מזיקה לסביבה, ומראה זהה לחלוטין ליהלום טבעי שמקורו בבטן האדמה.
איך אדע שהאבן שקיבלתי היא באמת יהלום/אבן חן מעבדה?
כל תכשיט מ-1500 ש"ח ומעלה מגיע עם תעודה גמולוגית ממעבדה אירופאית בינ"ל אשר מפרטת את סוג האבן, רמת החיתוך, צבע וניקיון.
איזה סוג זהב אתם מציעים?
כל התכשיטים שלנו עשויים מזהב 14K. את כולם אפשר לקבל בזהב לבן, צהוב או רוז.
האם התכשיטים משחירים או מתקלפים?
לא. זהב אמיתי אינו מחליד או מתקלף. עם זאת, מגע עם כימיקלים חזקים יכול להשפיע על הברק ולכן מומלץ להימנע ממקלחת עם כלור, בושם או חומרי ניקוי חזקים במגע ישיר עם התכשיט. הם לא יפגעו בזהב עצמו אך עלולים לפגוע בברק ובזוהר שלו.
איך אדע שאכן מדובר בזהב 14K אמיתי?
כל תכשיט מזהב מגיע עם חותמת טוהר רשמית, המעידה על אחוז הזהב ממנו הוא עשוי, כדי שתוכלי להיות בטוחה שמדובר בזהב אמיתי, איכותי ומאושר כחוק.
תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה?
המשלוח עם התכשיט יסופק אליכם תוך 7 עד 10 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר, עם חברת שליחויות חיצונית בתיאום מראש. אספקה ליישובים מרוחקים עפ"י הגדרתה של חברת השילוח תהיה עד 12 ימי עסקים.
האם יש עלות משלוח?
משלוח עד הבית חינם ברכישות מעל 799 ₪. מתחת לסכום זה 35 ₪ דמי משלוח.
האם יש אפשרות לאיסוף עצמי?
כמובן. בתיאום מראש ממהשרדים שלנו הממוקמים ברחוב תובל 21 ברמת גן, ממש ליד תחנת הרכבת על גבול תל אביב.
האם אתם שולחים גם לחו״ל?
כן, אנחנו מבצעים משלוחים בינלאומיים. זמן האספקה ועלות המשלוח משתנים לפי היעד. בנוגע למשלוחים בינלאומיים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו טרם ההזמנה.
איך אוכל לדעת מתי השליח יגיע?
לאחר שההזמנה עוברת לחברת המשלוחים תקבלו סמס עם מספר ההזמנה ותוכלו בכל רגע נתון לעקוב אחר המשלוח דרך אתר החברה באמצעות המספר שקיבלתם. כמובן ששליח מטעם חברת המשלוחים יבצע מולכם תיאום טרם ההגעה.
לא אהבתי את התכשיט – מה עושים?
ניתן להחזיר או להחליף תכשיט עד 14 ימים ממועד קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית שלם ותקין, בהתאם לחוק הגנת הגנת הצרכן. פירוט מלא במדיניות ביטולים והחזרות.
מה קורה אם קיבלתי תכשיט פגום?
נחליף מיד על חשבוננו או נבצע החזר מלא. במידה והתקבל תכשיט פגום או לא תואם לפריט שהוזמן באתר גם המשלוח חזרה אלינו יהיה על חשבוננו.
אפשר להחליף במידה אחרת?
כן, נבצע החלפה במידה אחרת בעלות משלוח בלבד, פרט לתכשיטים בהם מצוין באופן ספציפי בעמוד המוצר כי ישנה בעיה לשנות מידה לאחר הייצור.
האם אפשר לשנות כתובת למשלוח אחרי ההזמנה?
כן, ניתן לשנות כתובת כל עוד ההזמנה טרם נשלחה. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ונעשה את מירב המאמצים לעדכן זאת עבורך.
האם יש מקרים בהם לא ניתן להחליף את התכשיט ואפשר "להתקע" איתו?
ממש לא! המדיניות שלנו ברורה והחברה מעניקה לכל רוכש על כל עסקה אפשרות להחליף את התכשיט שנרכש בתכשיט אחר, או לקבל זיכוי כספי לרכישה עתידית ממגוון תכשיטי החברה. הזיכוי הינו ללא הגבלת זמן, וניתן להעברה לצד ג' לפי בחירת הלקוח.
האם יש מקרים בהם לא ניתן להחזיר את התכשיט?
לא יתאפשר ביטול עסקה והחזר כספי מלא בגין תכשיטים ספציפיים בהם יש מגבלה לביצוע שינויי מידה. לגבי התכשיטים הספציפיים הללו ניתן למצוא הערה מפורשת בתיאור הכללי של עמוד המוצר.
האם יש אחריות על התכשיטים?
כן. כל תכשיט מגיע עם אחריות לשנה על איכות החומרים ועבודת הייצור, כדי שתוכלי לרכוש בביטחון מלא ולדעת שאת בידיים טובות.
אפשר לתקן תכשיט שנשבר?
כמובן. במקרה של פגם או שבר שלא באחריות הלקוח, נבצע תיקון או החלפה ללא עלות. גם לאחר סיום האחריות, תיהני משירות תיקונים במחיר סמלי.
האם אפשר לשלוח תכשיט כמתנה ישירות למישהו?
ברור! כל התכשיטים שלנו מגיעים ארוזים במארז מתנה מיוחד ויוצא דופן, בדיוק כמו שמגיע לך ולאהובים שלך. חשוב שבתהליך ההזמנה תזיני את הפרטים (שם, טלפון וכתובת) של מקבל המשלוח כדי שהמשלוח יגיע אליו ישירות והתיאום של חברת המשלוח יעשה מולו.
האם ניתן לצרף למארז שנקנה כמתנה גם ברכה אישית?
בכל הזמנה שתהיי מעוניינת להוסיף כרטיס ברכה אישית תוכלי לעשות זאת בפניה לשירות הלקוחות שלנו בווטסאפ או בטלפון תוך ציון מספר ההזמנה שלך ובצירוף הברכה.
אני רוצה תכשיט בעיצוב אישי – אפשרי?
כדי להבטיח איכות בלתי מתפשרת וזמינות מהירה, התכשיטים שלנו אינם בעיצוב אישי, אלא קולקציות שנבנו בקפידה מראש ומבטיחות מראה ייחודי ועל-זמני.
איך מנקים תכשיטי זהב ויהלומים?
במים פושרים עם סבון עדין ומברשת רכה. אפשר גם להשתמש במטלית ייעודית לניקוי תכשיטים.
מתי מומלץ לבצע ניקוי מקצועי?
פעם בשנה, לניקוי יסודי והברקה.
האם מותר להתקלח/לישון עם התכשיט?
עדיף להסיר את התכשיט במגע עם כלור וחומרי ניקוי למיניהם, כדי לשמור על הברק לאורך זמן.
איך שומרים על הברק לאורך זמן?
הימנעות ממגע עם כימיקלים, אחסון באריזה ייעודית וניקוי סדיר.
האם אפשר לחדש/להבריק תכשיט ישן?
כן, ניתן להחזיר לתכשיט את הברק המקורי באמצעות שירות הברקה ותחזוקה.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
כרטיסי אשראי (פרט לדיינרס), Google Pay, Apple Pay והעברה בנקאית. לצורך ביצוע העברה בנקאית יש לפנות אל שירות הלקוחות בטלפון, בווטסאפ או דרך הדואר האלקטרוני המופיעים בעמוד "צור קשר".
האם הרכישה באתר בטוחה?
בוודאי. האתר מאובטח בטכנולוגיית SSL, וכל פרטי התשלום מוצפנים ומוגנים באמצעות הטכנולוגיות המתקדמות ביותר.
האם אפשר לשלם בתשלומים?
בהחלט! ניתן לשלם בכרטיס אשראי עד 12 תשלומים ללא ריבית.
איך אדע מה המידה שלי (טבעת/צמיד/שרשרת)?
מצורף מדריך המידות בכל אחד מעמודי המוצר
מה עושים אם המידה לא מתאימה?
במקרה בו הזמנת תכשיט וכאשר הגיע אליך ראית שהזמנת את המידה הלא נכונה, נבצע עבורך החלפה במידה אחרת בעלות משלוח בלבד.
איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
אנחנו כאן בשבילך! אפשר לפנות אלינו במייל, בטלפון או בווטסאפ ונשמח לעזור במה שצריך במהירות ובחיוך.
האם יש מענה גם בסופי שבוע?
המענה ניתן בימים א׳–ה׳ בשעות הפעילות. אם פנית אלינו בסופ״ש נחזור אלייך כבר ביום ראשון במהלך הבוקר עם מענה אישי.
האם אפשר לשנות פרטי הזמנה לאחר שהוזמנה?
בוודאי, כל עוד ההזמנה עדיין לא נשלחה, נעשה כל מאמץ להתאים אותה עבורך.
האם ניתן לראות את התכשיטים פיזית לפני קנייה?
כן! נשמח לארח אותך בסטודיו שלנו בתיאום מראש בימי ג' בין השעות 16:00-19:00 ובימי ו' בין השעות 9:00-13:00, כדי שתוכלי להתרשם מהתכשיטים מקרוב לפני ההזמנה. ובכל זאת, תמיד אפשר לקנות אצלנו באתר בביטחון מלא, שכן כל תכשיט ניתן להחלפה או לקבלת זיכוי לרכישה אחרת, ללא הגבלת זמן.