מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א 1981 והתקנות מכוחו (להלן: “החוק”). ביטול הזמנה הזמנה על ידי משתמש באתר יתאפשר בהתאם לחוק ולמדיניות זו ויעשה באמצעות פנייה לחברה, בכל אחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: 054-3971639
• דואר רשום: רחוב תובל 21, רמת גן 5252236
• דואר אלקטרוני: office@purediamonds.co.il
• באתר האינטרנט- באמצעות משלוח טופס הודעת ביטול עסקה מקוון

במסגרת הפנייה יציין המשתמש את הפרטים הבאים: מספר הזמנה, שם לקוח, מספר טלפון נייד, כתובת דוא”ל ונתוני המוצר שברצונך לבטל.

1. ביטול עסקה  

1.1 רכישה בבית העסק

 1.1.1 בעסקאות שמחירן עד 2,999 ₪– יהיה הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 48 שעות ממועד ביצועה.
1.1.2 בעסקאות שמחירן 3,000 ₪ ומעלה– החברה תהיה רשאית, על-פי שיקול דעתה הבלעדי, לאשר ביטול העסקה, להעניק לצרכן זיכוי או לאפשר החלפה בתכשיט אחר, והכול בהתאם לתנאים שייקבעו על-ידי החברה.

1.2 רכישה באמצעים אלקטרוניים (אונליין)

1.2.1 צרכן כהגדרתו בחוק יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – המאוחר מביניהם.
1.2.2 צרכן שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – המאוחר מביניהם, וזאת בהצגת תעודה מתאימה המעידה על זכאותו.

2. תנאי החזרת המוצר

 2.1החזרת המוצר מותנית בכך שהמוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, כשהוא שלם, תקין, חדש לחלוטין, וללא כל סימני שימוש.
2.2 במידה וצורפה למוצר בעת הקניה תעודה גמולוגית – חובה להחזירה יחד עם המוצר.
2.3  במקרה של תכשיט זהב המשובץ ביהלומים ו/או באבני חן – ביצוע ההחזר הכספי מותנה בבדיקת המוצר ואישור כי מדובר באותו המוצר שנמכר לצרכן.

3. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם והטבות חלופיות ללקוח

 3.1 לגבי כלל הרכישות, הן שבוצעו באתר האינטרנט והן בבית העסק, לא יתאפשר ביטול עסקה והחזר כספי מלא בגין תכשיטים שיוצרו או הוזמנו בהזמנה מיוחדת לפי דרישת הלקוח, תכשיטים בעבורם נבחרו או הוזמנו יהלומים לפי דרישת הלקוח, וכן תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית לפי מידת הלקוח.

 3.2 על אף האמור לעיל, החברה מעניקה לכל רוכש – בין אם הרכישה בוצעה באתר האינטרנט ובין אם בבית העסק, ובלא קשר לגובה העסקה – אפשרות להחליף את התכשיט שנרכש בתכשיט אחר, או לקבל זיכוי כספי לרכישה עתידית ממגוון תכשיטי החברה. הזיכוי הינו ללא הגבלת זמן, וניתן להעברה לצד ג' לפי בחירת הלקוח.

4. החזרת המוצר בפועל

4.1 במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרת תנאי העסקה – יבוצע ההחזר הכספי לצרכן במלואו, ללא דמי ביטול, והחברה תישא בעלויות איסוף המוצר.
4.2במקרה של ביטול עסקה ביוזמת הצרכן, שאינה נובעת מפגם, אי-התאמה, איחור באספקה או מהפרת תנאי העסקה – החזרת המוצר תתבצע על חשבון הצרכן, ודמי הביטול יחולו בהתאם למדיניות זו.

4.3 במקרה בו הצרכן מבקש להחליף את התכשיט שנרכש בתכשיט אחר, תחול על ההחזרה האמורה אותה מדיניות החזרת מוצר המפורטת בסעיפים 4.1–4.2 לעיל, לרבות החובה להשיב את המוצר במצב תקין וללא סימני שימוש, וכן חלות דמי הביטול והוצאות המשלוח, ככל שאלו חלים לפי המדיניות.  

5. אופן ההחזר הכספי ודמי ביטול

5.1  ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו שילם הצרכן בפועל.
5.2 בהתאם להוראות החוק, דמי הביטול יעמדו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
5.3  בגין עסקאות שבוצעו בכרטיס אשראי, תגבה עמלת סליקה נוספת בסך 3% משווי העסקה.
5.4  ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול כדין, ובמקרה שהמוצר טעון בדיקה – מניין הימים יחל ממועד סיום הבדיקה ואישור ההחזר.

6. החלפה או זיכוי

 6.1במקרה של החזרת מוצר שלא באשמת החברה, תהיה לצרכן האפשרות לבחור בין החלפת המוצר במוצר אחר לבין קבלת זיכוי לרכישת מוצר אחר.
6.2 זיכוי כאמור יהיה ללא הגבלת זמן וניתן להעברה.

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות הדין ואינה גורעת מזכויות הצרכן על-פי כל דין, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנותיו, כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.